这个词汇较多地呈现在轿车的各种研讨项目、各大媒体、各种峰会上，成为整个轿车职业的热门，每个轿车人都在讨论着它关于这个职业的影响有多深远。

　　智能网联轿车，即经过智能化、网联化的技能手段，进步人机交互和自动驾驭的功用，能够供给更安全、更舒适、更节能、更环保的驾驭方法和出行。

　　从整个国家环境、轿车职业开展来看，毋庸置疑，智能网联轿车是一种开展趋势，是利国利民的大事。那么，现在阶段，从顾客视点来看，他们对智能网联轿车的情绪是怎样的呢？对哪些智能网联的轿车功用需求较高呢？

　　顾客对智能网联轿车是有认知的，且全体上看，他们对智能网联轿车的情绪是比较看好的。绝大多数的顾客以为智能网联轿车是一种开展趋势，以为必定会改动人们的出行方法，是更智能车的一种表现。

　　一起部分顾客对智能网联轿车还有更深层次的了解，以为智能网联轿车能够更懂开车/坐车的人，了解开车/坐车人的需求，依据需求供给驾驭便当或乘坐的舒适等；智能网联轿车还或许是电驱动的轿车，更环保；它是移动的智能手机，更科技、更智能（见图1）。

　　顾客对智能网联轿车的活跃认知和情绪，让智能网联轿车从消费端成为未来开展的必定。

　　现阶段来看，顾客对相关的智能网联功用/配备需求怎么？具领会需求哪些功用/配备？

　　本文所指的轿车智能网联首要包含两大方面功用：功用/服务的智能化、根底硬件的网联化。其间功用/服务的智能化详细包含智能驾驭、智能安全、智能信息文娱等方面，根底硬件网联化包含感知技能、V2X通讯和人机交互方面。每一方面都会触及不同的轿车配备/功用，详细界说和对应联系如图2所示。

　　针对以上智能网联的几大方面，笔者从现在配备率、技能开展、方针法规等几个视点筛选出一些要害的配备对顾客进行了定量测验和定性深访，以便发现和掌握顾客对轿车智能网联配备的需求特色。

　　安全，是轿车永久的论题，各项查询中，安全性都是顾客十分注重的要素。安全配备又是安全性的首要内容。顾客对安全配备的认知不仅仅是安全气囊数量上的多少，更多的自动安全配备已被顾客认知。厂家在宣传中，也会将某些先进的自动安全配备作为亮点配备，来招引顾客购买。

　　而从笔者的查询中发现，尽管许多智能安全配备，顾客没有实践的体会，但经过对其功用的介绍，顾客以为其必要性都是很高的，很重要，对他们购买产品具有很高的招引力。如图3所示的配备，必要性均在60%以上。它们首要是一些警示类（如盲区监测、车道违背预警、疲惫监测）、防备类（如自动制动）和安全辅佐类的配备（如360°全景印象）的配备，它们愈加智能，遇到事端时反响速度远高于人脑反响，而且必定程度下能减轻这种安全事端带来的丢失（如磕碰缓解功用）。能够说，给顾客带来更全面的安全感。

　　这种智能安全类配备具有很高的本钱，现在现阶段配备水平很低，许多配备/功用只在豪华车上会呈现，但未来跟着方针、技能等开展带来的本钱下降，这些安全配备必定成为一种盛行。

　　（1）智能实时导航曾经的车机导航是许多车主的痛点，首要它是离线的，无法实时反映交通路况，其次地图更新晋级十分不方便，而且有的或许还要收取必定的费用。跟着智能手机的开展浪潮，手机导航成为许多车主的挑选，备受车主喜爱。由于车机导航的种种坏处和手机的代替作用，车机导航成为鸡肋，许多厂家也都犹疑要不要把导航标配。

　　从查询得知，顾客最注重导航地图的精准度和对路况的辨认速度，这就要求车机导航像手机导航那样聪明，才会有开展出路（见图4）。

　　跟着开展，车机导航会逐步炽热起来，由于它会变得越来越好用：能够联网，实时导航，实时显现路况、路途拥堵状况，智能规划道路等。从顾客端查询得知，假如车机导航很好用，他们更乐意用，由于它比较手机导航还有重要的优势：车机导航屏幕大，显现作用好，开车时更有利于进步行车安全和操作的便当性。而关于手机导航，现在手机安放的方位一向没有很好的规划，假如买个支架或吸在某个当地，有时候会让他人感觉像是出租车司机或滴滴司机等，表现不出一种层次感和科技感。

　　（2）远程车辆操控在顾客查询中，许多车主都会自动提及远程车辆操控功用，这个功用包含远程操控空调、远程发动发动机、远程开关窗、远程操控车灯等。而且他们以为这个功用仍是很有必要的。比方远程操控空调或发动发动机，顾客说“在冰冷的气候里，能够提早对车辆预热，送家人上班或上学等，不必提早下去跑到车子内去操控，只需在出门前几分钟提早宣布指令，进入车内时就会很温暖，感觉像是从一个家进入另一个家，很舒畅，很温馨”。

　　人脸辨认、手势辨认和指纹辨认，尽管都有很好的优势，但现在顾客由于体会不行，有许多的忧虑：辨认不精确，误操作，没有反应和提示，会影响驾车的安全性。而且顾客以为这些辨认功用，在常常运用的手机等设备上的使用还不行遍及，忧虑技能还不行老练。

　　从查询来看，顾客对语音辨认的精确性和反响速度比较垂青（见图6）。许多车企也在做不同程度的尽力，力求完成打破。顾客对语音辨认功用的需求也较高（语音辨认的必要性现已超越50%，到达56.3%的水平），解放双手的一起，带来驾驭的便当性。

　　轿车带来顾客的出行半径扩展，外出自驾游、跑远程、回老家、跑夜路等用户场景也是逐步多了起来。长期驾车的途中，衍生了许多顾客车辆文娱的需求。查询中有少量顾客指出“有时候一个人长期开车很无聊，要是我这个车有那种功用，有个机器人能够跟自己谈天就很有意思，就感觉有个朋友一向陪着我，跟我做伴，给我排遣，开车的趣味也多了许多”。“上下班路上常常堵车，要是能给我讲个笑话，逗我笑笑，心境会好许多，一天的暗淡或许会一网打尽”。

　　尤其是年青的90后集体者，他们相对90前用户而言，对这种智能联网的文娱需求更高。由于他们对网络的依赖度很高，在车内对3G/4G/5G联网的需求也是明显高于90前用户，能够上网阅读资讯，查询周围玩耍、吃饭的当地，能够在线做许多有意思的工作。与此一起，他们对语音机器人/虚拟语音人物的需求也较高于90前用户，能够说车机的智能文娱性关于他们很重要（见表1）。

　　查询显现顾客对轿车的智能网联还有一些忧虑，忧虑车辆体系死机、走漏隐私、误操作等安全方面的问题，但顾客对实用性强，一起又能处理轿车传统配备痛点的新配备需求度相对高一些，而其他配备的需求还有待进一步发掘。全体上从顾客端来看，轿车智能网联配备/功用的需求还处于逐步被承受的过程中，未来仍有无限或许。