12月6日，由中国电子信息产业发展研究院指导、中国软件评测中心主办的“2019数字政府服务能力暨第十八届中国政府网站绩效评估结果发布会”在北京举行。会上发布了“2019年中国数字政府服务能力评估”结果，成都在省会城市政府网站评估中位列第一，这是成都连续两年获此荣誉。

　　成都还入围了优秀政务微博、微信主办单位。同时，成都《积极地推进政务新媒体管理，发挥矩阵宣传效应》入围市级“十大”优秀创新案例；成都都江堰市《开创数据分析智能服务便民模式》入围区县级“十大”优秀创新案例。

　　2019年接近尾声，总有一些改变记录下这一年的痕迹——你关注的微信公众号里多了一个“平安成都·蓉警服务”、你的小区既有住宅成功自主增设了电梯、你在天府新区刷脸就可办理旅店入住和购票乘坐长途汽车、天府大道夜间景观照明灯亮了……

　　2019年前10个月，成都网络理政平台受理的275万件群众来电来信，就与上面这些改变息息相关。诉求解决率87.76%，群众满意率91.55%，数字背后，是市民的“急难愁盼”、工作人员的奔走忙碌、诉求人的得偿所愿，也是成都在网络理政上创新探索的结果。

　　在成都，网络理政已成为成都各级政府部门访民意、知民情、解民忧的最短路径。

　　成都的网络理政远不止只有一个12345市长热线那么简单。过去一年里，成都着力打造高效能、一体化的“11637”网络理政框架体系，推动网站管理从集约化向网络理政演进。

　　“1”，即网络理政中心，以此作为网络理政的龙头，打造其成为城市管理的“大脑”、应急指挥的“中枢”、社会诉求的“总客服”。

　　“6”，即六大功能平台，包括全市统一的社情民意受理平台、领导理政办公平台、行政审批平台、便民服务平台、综合行政执法平台和信息公开平台。

　　“3”，指三大技术平台，即政务云平台、大数据中心和网络理政融合服务平台，三大技术平台支撑政府门户网站和“六大功能平台”高效运行、相互连通和开放共享。

　　“7”，七项工作机制，即围绕“六大功能平台”，构建诉求办理、办事服务、沟通互动、政务公开、数据分析、解读回应、评估考核工作机制。

　　“1”，即网络理政中心，以此作为网络理政的龙头，打造其成为城市管理的“大脑”、应急指挥的“中枢”、社会诉求的“总客服”。

　　“6”，即六大功能平台，包括全市统一的社情民意受理平台、领导理政办公平台、行政审批平台、便民服务平台、综合行政执法平台和信息公开平台。

　　“3”，指三大技术平台，即政务云平台、大数据中心和网络理政融合服务平台，三大技术平台支撑政府门户网站和“六大功能平台”高效运行、相互连通和开放共享。

　　“7”，七项工作机制，即围绕“六大功能平台”，构建诉求办理、办事服务、沟通互动、政务公开、数据分析、解读回应、评估考核工作机制。

　　一张“网”，如何“理政”？在解决一件件市民关注的“难题”背后，是清晰的平台体系。

　　成都先后出台全市电子政务项目管理办法、公共数据资源管理暂行办法、关于逐步加强网络理政工作的实施建议，构建“云、网、端、数”四位一体政务云平台，推进全市政务服务系统全面上云、相互连通，从源头上彻底破解政务信息系统建设“各自为政”困局和政务数据资源“烟囱林立”难题。

　　成都还突出重点服务领域，抓好“六大功能平台”应用。社情民意受理平台在实现市级81条非紧急救助类政务服务热线”一号通的基础上，形成集书记信箱、2732个市县乡三级政府领导网络信箱、12345市长公开电话、服务企业信箱于一体的公众诉求总入口，实现受理平台、办理系统、工作标准、办理流程、考核监督、数据共享“六个统一”。

　　成都通过对接“六大功能平台”和网络理政中心信息资源，建设统一信息资源库，让市民通过政府门户网站就能访问全市的信息和服务，实现了“搜索即服务”。此外，用户还可以集中、分类检索成都市政府所有的文件。

　　成都还在网络理政中特别注重用好用活“大数据”，力求治理服务智慧化。通过汇聚“民生数据”，推动政府决策科学化。例如，社情民意平台上多个方面数据显示，公众来电来信持续关注电梯安全问题，成都随即启动电梯安全风险隐患专项整治，并建立完善电梯安全监督管理公共服务平台，将全市347家电梯维保企业和12.4万多台电梯全部纳入24小时实时监管。

　　成都还疏通“数据管道”，逐步推动社会治理精准化。例如，社情民意诉求受理平台接到公众对成都全域各类社会违背法律规定的行为的投诉后，可实时向综合行政执法智慧服务平台直派工单，由执法平台智能调度执法统一处置，实现执法投诉处置市县之间“一键跳转”、直抵一线、全程留痕，处置时间由过去几天缩短至最快30分钟。

　　此外，在推进成都市国际化营商环境工作中，政府网站通过加强外文版内容建设，满足国际化客户的真实需求，体现成都“国际范儿”，例如先后发布外文版“城市机会清单”、“成都市服务业投资项目清单”等内容，受到在蓉外资企业、投资者的关注。

　　成都市网络理政办相关负责这个的人说，未来成都将继续深入推动网络理政工作，优化网络理政平台系统功能，逐步的提升辅助决策、服务民生的能力，让成都网络理政成为政民互动、共治共享的高效平台。

　　今年初，首批项目接入成都市智慧治理中心重点项目管理系统，通过这一系统，既能直观查看到全市22个区（市）县重点项目投资情况，也能够最终靠项目点位查看某个项目的基础信息和当前进度。

　　移动鼠标，各类数据“应有尽有”：经济运行指标、世界500强落地情况、专利申报情况……对很多经济部门来说，智慧治理中心就相当于是成都的“城市大脑”。 提高效率、节约时间，这也是政府治理的一次创新。

　　在这里，不仅仅能够正常的看到宏观经济运行的主要经济指标，还可实现对全市宏观经济运作状况实时监测、深度分析，为开展综合研判和形成经济运行分析报告提供支撑。

　　在这里，数据库纵向可回溯，实现近5年以来全市和各区（市）县间的数据检索、图表展示及分析应用等服务；横向可对标，可实现自选城市间、区市县间的数据检索、图表展示及分析应用等服务；针对经济运行的重点领域，单设了工业经济、服务业经济、在蓉世界500强和重点项目四个专题板块，并可与相关管理系统链接。