智慧政务作为政府提升治理能力和高效履职的重要手段，发挥着逐渐重要的作用，回顾智慧政务二十多年的发展历史，我国的政务信息化得到了长足的发展。政务信息化由相互连通难、数据资源共享难、业务协同难向网络通、数据通、业务通发展。

　　我们知道，政府结构包括横向结构和纵向结构两个层面。在传统的政府结构下，不管是横向的部门设置，还是纵向的层级设置，物理上多处于分散状态。这种分散的状态为企业、老百姓办事造成了极大的不便，因此，不免出现在办理一项业务时要去多地办理，出现跑腿多的情况。随着网络+政务服务概念的提出，物理上的分散状态被互联网空间的整体性、无缝对接所替代。

　　除了物理空间上的限制，在传统的政府管理活动中，信息透明度较低，业务的办理全程均在一个相对封闭的环境下进行，群众难以知晓业务办理的进度，这种模式增加了群众和政府部门的距离，更让群众对政府部门产生了某些特定的程度的不信任。此外，由于很多业务涉及到跨多部门协同，在传统业务办理的场景中，点对点的协调大幅度的降低了业务办理的效率，费时耗力，这是三难出现的主要原因。

　　随着大数据、5G以及人工智能技术的应用，过往困扰政务办理的“三难”正在向网络通、数据通、业务通的“三通”转变，智慧政务通过大数据的应用以及RPA智能互联实现政务共享交换，数据可以从政务服务管理平台“智能摆渡”至各委办局系统，实现跨部门的整体业务协同，能够减少部门之间的推诿扯皮，有助于提高行政效率。提升政府公信力方面，随信息公开、数据开放等制度的建立，政府管理的公开性和透明度极大的提升，这不仅有利于人民监督公权力的运行，也为公众第一时间获取政务信息提供了方便。

　　智慧政务不仅表现在信息的共享交换，更体现在操作的智能快捷，长期以来，我国政务业务办理都处于手工作业的形态。尽管人们不断强调要提高政府办事效率、降低行政成本，但手工作业的基本形态使这样的努力显得力不从心。智慧政务解决方案以 “5G+RTC+AI+RPA+BigData”为基础，综合运用个性化推荐引擎、自动化服务引擎、大数据分析引擎，融合算法能力、音视频、智能RPA、声纹识别等技术，通过快应用、政务APP、小程序等多渠道应用，提供“全流程、全智能”的精准业务引导和智能审核创新服务模式，构建出一个7*24小时服务的网上智慧政务大厅。以科技技术代替人工劳动，在大幅度降低人工工作所承受的压力的同时，提升工作效率和准确率，通过智能引导、智能填报、智能预审、智能面审、线上支付、办结邮寄的方式为业务办理人员和群众提供政务服务“全流程，全智能”的创新服务：让个人和公司实现“少跑腿”甚至“零跑腿” 就可以快速完成业务办理。

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