日前，广州市政府印发了《广州市快速推动政务服务标准化标准化便当化作业施行计划》（以下简称《施行计划》），成为各区各部门推动政务服务变革展开的重要依据。该计划聚集企业大众重视热门，提出了推动政务服务事项标准化、标准批阅服务、推行容缺容错受理等22项要点作业使命。2025年末，要完成政务服务事项全要素数字化处理，批阅智能化水平显着进步，大部分政务服务事项“全城通办”“跨域通办”，市、区根本建成才智政务服务大厅等方针使命。

　　跨区域“就事难、就事慢、就事繁”是长时间困扰企业大众的难题。依据《施行计划》要求，要依照“以数字化进步标准化，以标准化促进数字化”的思路，推动政务服务事项、政务服务监督、才智政务基础设施等六个方面标准化，将全市范围内同一事项的受理条件、服务目标、处理流程、请求资料、办结时限等要素一致，推动政务服务全程标准化。2023年末将完成200项高频政务服务事项“全城通办”；2025年末完成400项高频政务服务事项线%的政务服务事项“省内通办”“跨省通办”。

　　此外，《施行计划》要求推动广州行政区域内各层级政务服务才能均衡协同展开，并经过施行一致预定、树立政务服务效能指数点评以及标准底层才智政务服务等办法，推动完成全域标准化。估计到2023年末，依请求政务服务事项均归入政务服务中心会集处理，各级政务服务场所完成一致称号、场所标识，市级事项全程网办率不低于60%，区级事项全程网办率不低于55%。一起，加速构建“一码（红棉码）、一机（自助政务服务终端机）、一指数（才智管理效能指数）”的底层才智政务服务系统，逐渐打造智能无感的“才智政务服务大厅”。

　　从各地政务服务部门探究实践看，智能客服、电子证照、电子印章等才智化东西已成为进步大众就事便当度的重要手法。《施行计划》要求，要抢抓数字化才智化转型的重要机会，快速推动自动、精准、集约、才智服务，让企业大众能够更加好地享用“网上办、掌上办、自助办、就近办、立刻办、一次办”等快捷服务。

　　《施行计划》提出，要完善客户服务处理机制和企业经营数据库，经过大数据手法深入剖析整理，构成企业标签系统、千企千面“企业画像”，展开方针推送、方针实现、“免申即享”等自动式、精准化服务。强化企业事务全流程数据智能剖析使用，构建全市一致的企业动态标签系统。

　　关于新技术、新使用，《施行计划》清晰将支撑有条件的区适度超前布置才智政务基础设施，选用根据云核算、大数据、人工智能等的VR（虚拟现实）、RPA（机器人流程自动化）、智能算法等新技术进步才智批阅水平，推行深化各类场景使用，有实际效果的削减“二次录入”、重复填写或提交资料等状况，不断的进步政务服务效能。