智慧养老平台在不断迭代和优化，目前部分智慧养老科技已经产生了实际效益，即看得见的价值，并得到一定的社会认可。现阶段使用比较广泛的是微信群模式，APP模式也逐渐被老人及其家属所接受，各类智慧养老平台，还可以接入相关设备。对于未来不同平台数据如何打通，打造智慧养老平台生态是重中之重，需要在迭代过程中不断去思考的。

　　本文系盘古智库学术委员，中国人民大学信息学院副院长、教授，老龄社会30人论坛成员左美云在“科学技术创新与可持续发展 老龄社会视角下的‘互联网+’”专题研讨会上的发言，文章来源于“老龄与未来”微信公众号。

　　智慧养老平台在不断迭代和优化，目前部分智慧养老科技已经产生了实际效益，即看得见的价值，并得到一定的社会认可。今后，还将会出现各种各样的智慧养老平台，在此先回顾一下其发展历史。早期平台以电话模式为主，近期出现的电视云模式、PC端网页模式等，比如歌华有线年开发的电视云平台，已具备方便民众挂号就医、养老送餐、家政服务等功能。现阶段使用比较广泛的是微信群模式，老人可在微信群中互动交流，也可向群主直接反映自身需求，群主则能够最终靠微信群发布通知和反馈老人需求等，十分便捷。

　　APP模式也逐渐被老人及其家属所接受，老人或家属能够最终靠APP平台了解与自身需求和健康情况紧密关联的各类信息，部分平台还具备直接买产品或服务的功能，比如部分医养结合平台已开发医生端、护工端、客户端等，不仅方便民众选择服务，也方便医生、护工开展医疗照护工作，极大的提升了使用者真实的体验感与相关工作效率。

　　空间方面对老人的保护上，电子围栏、呼叫中心、防走失定位等都在稳步发展，特别是呼叫中心利用率较高，并已经实现数据可视化，能快速掌握工作和计划等重要信息。此外，智慧养老平台除了面向个人的B2C模式应用，同时也开展面向政府或企业的B2B模式应用。此类平台可辅助政府进行有关监管工作，北京市朝阳区、东城区等各区的监管平台和区级养老服务指导中心都已经发挥作用。

　　不仅如此，上述的各类智慧养老平台，还可以接入相关设备，比如三边设备。一是可穿戴设备，比如智能腕表等老年人身边设备；二是老年人床边设备，比如平板电脑、生活电子设备，还包括一些智能机器人等；三是周边设备，如各种智慧居家平台等。除上述智慧助老平台之外，还有别的类型的智慧养老平台，比如老有所为平台（如全球离退休人才网）、老年学习平台、老年婚恋平台、老年用品平台、老年旅游平台等。

　　琳琅满目的平台中大体可分为两类，一是人与人交互方式，二是人机交互方式。总体来讲，目前智慧养老平台的演进将会从智能化和移动化两个角度演进。

　　智慧养老平台不断迭代，需注意到智慧养老发展是一个演进过程。第一个阶段是养老电子化。是指将纸介质的东西变成系统化、电子化，这是1.0版本。目前，部分养老机构和平台仍然处于此阶段。第二个阶段是养老信息化。是指在第一个阶段的基础上做一些数据分析、报表等。前两个阶段更多是从养老机构的信息化来展开的，后来一些驿站和社区平台慢慢出现了。第三个阶段是养老智能化。一种原因是智能化设备的接入，另一方面是能否根据智能算法提供个性化推荐和服务。目前，此阶段的应用不算多，养老智能化还要一直推动。第四个阶段是养老智慧化。有的智能设备很好、很先进，但其是否有实际应用的场景需求，是否针对的老人类型是合适的是有待进一步思考与研究的。老年人与机器之间如何分工？医生、护理人员和智能机器、设备如何分工？这些都是实现养老智慧化要考虑的内容。需要用合适的科技去解决相应的问题，需要智慧的使用智能科技。

　　目前，诸多养老平台尚处于养老信息化阶段，在逐步向养老智能化前进，但离养老智慧化仍有距离。

　　上述提到的智慧养老平台多是单独平台，而未来的智慧养老平台是需要基于生态系统建立的。需要B2C、B2B同步发展将上面的各类平台做连接、联动，包括可穿戴设备、监控设备、辅助设备、APP等。对于未来不同平台数据如何打通，需要在迭代过程中不断去思考的。

　　另外，还需进行多场景的连接和协同，包括养老机构、社区、居家养老等各类场景都需连接到一起，比如居家的信息数据库在年纪大了之后能否转入社区数据库，之后再转入机构数据库等，成立个人专属的生命历程数据库。当然，这一些数据如何与医院、保险、政府监管之间实现共通共享，是下一阶段平台发展的重点。

　　第一是体系化。智慧养老平台发展中，线上线下协同十分重要，需做到有平台有服务。另外，必须建立相应支付体系（包括支付能力的探索），有平台如果支付跟不上，自然也会影响服务的开展。

　　第二是标准化。品牌化、连锁化的作用不需要过多说明，从标准化方面看，近年出现了诸多标准，但未来需要具有统一性的标准在不同协会、不同省，甚至不同国家间进行讨论。从而使得可穿戴设备、监控设备、APP之间能够实际做到相互连通，此外，还需要推动并实现养老服务的业务流程规范化。

　　第三是规模化。为实现规模化，各类平台需对老年人做分类，做画像，提升集约服务能力，实现规模经济，降低服务成本。

　　第四是个性化。利用数字化技术，可以建立个人常模，使每个人有自己专属的指标高低线，并基于个人常模做精准推荐和差异推荐，防止大水漫灌或信息茧房所带来的问题。

　　第五是模块化。智慧养老平台需接入很多平台和系统，平台之间要相互连接，以后每个单独平台应该实现模块化，像主板上的插件一样可自由插拔、自由组装、持续更新。

　　第六是适老化。包括界面适老、交互适老、人机共融三个层次。目前部分APP已完成了适老化，但主要是界面适老化。而适老化中的交互适老、人机共融等概念都很关键，人和机器分别做哪些工作需结合实际应用场景去不断探索。

　　社会各界对智慧养老平台的发展是充满期待的，这里提两个具体的设想或建议：第一，未来的智慧养老平台应是有多个全国性的平台，并且各个平台之间相互连接形成平台网络。第二，需要统一平台登录入口，目前登录不同平台都需要不同的用户名与密码，易造成混淆，不利于老年人的使用与推广。未来或许需要在全局考虑隐私的前提下，做全国性的统一登录入口，使老年人使用同一用户名与密码就可登录使用不相同的平台。■