与后台体系的无缝对接，服务协同； 经过帮忙，进步一次性答复率和客户满意度；

　　1. 用 户 通 过 基 于 官 方 帐 户 “帐户监听”进行事务咨 询及投诉处理；

　　整合政府各部门揭露电话，做 到大众足不出户，一个电话就 可得到政府交心服务

　　多媒体一致接入，包含语音、 短信、传真和互联网等丰厚的 媒体途径，做到多点接入

　　专业化服务团队，24小时全天 候招待大众服务，全流程闭环 处理大众各种事务

　　智能路由服务器对多媒体途径 进行一致排队和路由； 座席结构受理多媒体交互途径 服务恳求；

　　经过微博进行宣扬，具有主题营 销/口碑营销/名人效应等长处; 渠道依据转发、谈论状况对营销 类活动状况、竞争对手等进行精密 化营销; 经过微博向特定的营销目标发 送私信，到达营销引荐的意图; 在客户服务过程中，策略性进 行营销信息引荐; 在IM客户端恰当进行营销广告 播映;

　　经过视频的推送，切换，以及与音频交流的混合， 能够赶快的协助客户解决问题。

　　为拉近政府和大众间隔，争夺广大大众对政府方针政策的支撑，需求尽力建 设一个服务型政府，大力开展电子化政务和便民服务，更好的服务民生，为 “十二五”时期经济和各项社会工作开展奠定愈加坚实的根底。

　　座席给客户视频互动的一起，进行检查，并及时回答客户的疑问。 客户等待时间可播映最新的产品打折信息

　　呼叫客服号码： 【提示音】早上好，欢迎致电京东 商城自助服务热线…… 【串词】“我想购买最新款的手机 ” 【提示音】好的，你喜爱的手机品 牌有哪些呢？ 【串词】“苹果、HTC，某” 【提示音】当时各品牌最新款的手 机有苹果5，某P1… 【串词】“介绍下某P1” 【提示音】某荣耀手机参数为…， 价格为....

　　政府归纳信息服务渠道是政府与大众的交流桥梁，是政府体察民情、了解民意、为民就事的重 要窗口，是扩展大众支撑的重要行动