“居民遇上问题扫一扫便民码‘一键点单’，网格员在APP端口‘一键接单’‘一键派单’，完成诉求收集、受理派发、协同处置、监督反应、查核点评和剖析研判全流程数字化。渠道运用以来，共处理事项2300余条、办结率100%。”济南市莱芜区凤城大街七彩凤城数智渠道作业人员介绍到。

　　今年以来，凤城大街立异才智化政务服务帮办代理新形式，以网格化服务系统为根底，使用信息化手法打造七彩凤城数智渠道，经过“网格化”形式、“信息化”支撑、“精细化”服务，树立动态信息才智服务网络，以“数字赋能”，打造“才智政务”服务系统，进步政务服务效能。

　　凤城大街充沛的发挥网格员部队效果，全方面展开网格内根底信息收集，政务帮办代理服务等作业，现在大街42个社区划分为280余个网格，掩盖辖区16万余居民，选聘500余名网格员，悉数归入七彩凤城数智渠道统一管理，树立起了“大街一张网、管区一大格、社区几小格”的政务服务帮办代理系统。网格员经过每日巡查、入户造访、电话核对等，将大众反映的问题和寻求的协助，经过七彩凤城手机端进行上报，社区能帮办代理的第一时间进行处理，社区处理不了的，渠道指挥中心和谐有关部门进行处理，过后对大众进行回访，构成帮办代理全流程闭环管理机制，打通政务服务帮办代理的“最终一米”。

　　凤城大街将以“数字济南”建造为关键，逐渐推进数智渠道建造，立异政务服务形式，进步政务服务才能，为大众供给更用心、交心、适意的服务。（通讯员 陈晨）